Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar (måndag till fredag). När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation om detta finns tillgängligt. Leverans sker endast inom Sverige och den normala leveranstiden är 2–7 arbetsdagar från att beställningen har skickats. Leveranstiden kan variera beroende på transportör och leveransadress. Beställningar hanteras inte under helger och helgdagar, och vid eventuella förseningar informerar vi dig så snart som möjligt via e-post.

Vi erbjuder alltid fri frakt inom Sverige utan dolda avgifter och samarbetar med pålitliga transportörer såsom PostNord, DHL och Bring. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan köpet slutförs. Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsram debiteras en administrativ avgift på 250 SEK. Kontrollera alltid försändelsen vid mottagandet; vid skada eller förlust ska du kontakta oss inom 48 timmar via service@vailoira.com. 

Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar erbjuder vi en enkel returprocess. Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera din vara. För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, otvättad och i originalskick med alla etiketter kvar. För att starta en retur kontaktar du oss via e-post på service@vailoira.com och anger ditt ordernummer samt orsaken till returen. Returer accepteras endast från adresser inom Sverige och returförfrågningar som skickas in efter kl. 22.00 behandlas nästkommande arbetsdag.

Kunden ansvarar normalt för kostnaden för returfrakten, om inte varan är defekt, skadad eller avviker från beskrivningen. I sådana fall står vi självklart för fraktkostnaden och erbjuder ersättning eller återbetalning utan extra avgifter. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid retur. När returen har mottagits och godkänts på vårt lager behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar och sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen är genomförd.